【Life List】先傾聽就能說服任何人

先傾聽就能說服任何人
By:馬克.葛斯登 Mark Goulston



因為遇到了一些狀況,讓我更投入閱讀這本書,
作者馬克醫生的背景及編輯這本書的字字句句都讓我著迷,
有時候,在看書的同時我似乎也感覺他是在與我對話。

書中有一個章節提到了『傾聽』,讓我著實了改變一些想法,
馬克醫生在一場全國房地產仲介年會上問了台下的聽眾:
『有多少人覺得自己很善於傾聽,或是至少是還不差的?』
後來他又對全場都舉手的聽眾說:
『如果我說你們從來都不懂得傾聽,有人同意嗎?』
在大家都納悶的時候,接下來他舉了一個生活中常出現的狀況為例子,
許多人(包含正在看此書的我)恍然大悟。

關於傾聽,關鍵的問題出在:我們很常在聽,但並不是真正地在『傾聽』,
新知識是建構在舊的上頭,所以人們會很容易讓觀感落入成見,
因為我們早就在先前對這個人所聽說與知道的一切,做出了評斷,
而後在每一次的互動都會曲解這個人說的每句話,來符合我們先入為主的成見。

每一個章節的最後,都會有一句智慧提醒,還有一則行動藍圖,
這幾天在看這些書時,我的腦海中也浮現了許多人的面孔。

_____

我們很容易過於專注在要從某人那得到什麼,
像是要同事承擔更多工作、得到上司的敬重、客戶的訂單,
以致於忘了眼前這個人也是有血有淚,
他會害怕、會緊張,會希望大夥對他的心情感受身受。
忽略這點,你們的溝通就會被這道
由情緒豎起的高牆分隔開來。』– 擷取自於《先傾聽就能說服任何人》

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* 2014 人生清單回顧:https://goo.gl/1IF5pY
* 2015 人生清單回顧:https://goo.gl/lXdvSw
* 2016 人生清單回顧:http://wp.me/p6kDA2-gA
* 2017 人生清單回顧:http://wp.me/p6kDA2-19H
* 2018 人生清單:https://wp.me/p6kDA2-1U2

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